Задача созданной горячей линии краевого минздрава - решить проблему позвонивших за сутки

0 0

Решить проблему за сутки! В Забайкальском крае начала работать горячая линия министерства здравоохранения. С какими вопросами можно обратиться, и чем помогут операторы, - узнавала Виктория Ефименкова.

21-03-03. Именно за этими цифрами скрывается новый уровень оперативности и доступности оказания медицинских услуг. Главная задача - решить проблему обратившихся за 24 часа. Вопросы самые разные: как попасть к врачу, где оформить полис ОМС, куда пожаловаться на плохое качество лечения. Специалисты call-центра работают по двум направлениям: информируют и принимают претензии и обращения. Звонки сюда поступают со всего Забайкальского края.

Евгения Дырина, оператор:   "У нас есть специальная программа, с которой мы работаем. Туда забиваются контактные данные пациента, адрес его проживания, он озвучивает свою проблему, которую в общих чертах мы описываем. Самое главное выслушать пациента, понять его проблему, главную мысль вынести из того, что он говорит. Потому что пациенты иногда говорят очень много. Зафиксировать ее правильно, чтобы потом, если будет передана проблема другому оператору, если рабочее время закончится, было понятно".

Готовились к запуску центра более трёх месяцев. Разработали специальный справочник оказания помощи, обучили специалистов. На протяжении 20 дней в тестовом режиме принимались звонки. Этот период показал - телефон доверия действительно востребован. Уже поступило более сотни обращений.

Виктория Ефименкова, корреспондент:   "Номер горячей линии многоканальный, а значит при попытке дозвониться забайкальцы сигнал "занято" не услышат".

Всего здесь работают десять специалистов. Если за сутки проблема не решена, обращения передают на особый контроль министра здравоохранения Забайкальского края.

Сергей Давыдов, министр здравоохранения Забайкальского края:   "Мы сегодня как дисциплинирующее для всего министерства здравоохранения, для всех медицинских организаций, для всех 72 медицинских организаций. Если этот вопрос не решается, значит он встает у меня на столе, этот вопрос, который нужно решить".

Если количество обращений будет расти, штат операторов центра увеличат. Ещё раз напомним, звонки принимают по номеру 8(3022) 21-03-03.

 
По теме
Около 600 обращений принято и обработано «Горячей линией» Министерства здравоохранения Забайкалья с момента запуска - Министерство здравоохранения Специалисты новой службы – круглосуточной «Горячей линии Министерства здравоохранения Забайкальского края» - обработали уже около 600 обращений забайкальцев.
22.05.2018
 
При министерстве сельского хозяйства Забайкальского края на период объявления ЧС в регионе работает телефон горячей линии, по которому необходимо звонить в случае обнаружения трупов животных.
17.07.2018 Забайкальский рабочий
JPG Файл - УМВД по Забайкальскому краю По инициативе члена Общественного совета при УМВД России по Забайкальскому краю Виктории Чернятиной сотрудники центральной городской библиотеки имени А.П.Чехова организовали выставку, посвященную юбилею российской полиции.
18.07.2018 УМВД по Забайкальскому краю
JPG Файл - УМВД по Забайкальскому краю Воспитанники комплексного центра «Орловский» приняли участие в спартакиаде, посвященной памяти заслуженного работника МВД СССР, ветерана Великой Отечественной войны, полковника милиции в отставке Ханда Загдаева.
19.07.2018 УМВД по Забайкальскому краю
Соревнования по парашютному спорту прошли на аэродроме Каштак в Чите - Забайкальское информационное агентство На аэродроме «Каштак» в Чите прошли традиционные соревнования по парашютному спорту на Кубок, участника Великой Отечественной войны, Героя СССР Николая Глазова Об этом сообщили в НТО РО ДОСААФ России Забайкальского края.
17.07.2018 Забайкальское информационное агентство
Пострадавшим от ЧС читинцам адвокаты окажут бесплатную юридическую помощь - Zabmedia.Ru В соответствии с распоряжением губернатора Забайкальского края от 16 июля 2018 года № 278-р и постановлением правительства Забайкальского края от 24 мая 2013 года № 201, организован прием граждан,
19.07.2018 Zabmedia.Ru
В Забайкальском крае за неделю повысились цены на гречку, сахар и пшено на 2,7%, 2,4% и 2,1% соответственно Как сообщается на сайте Забайкалкрайстата, также в крае подорожали мороженая рыба и яблоки на 1,8%,
19.07.2018 Забайкальское информационное агентство