Задача созданной горячей линии краевого минздрава - решить проблему позвонивших за сутки

0 0

Решить проблему за сутки! В Забайкальском крае начала работать горячая линия министерства здравоохранения. С какими вопросами можно обратиться, и чем помогут операторы, - узнавала Виктория Ефименкова.

21-03-03. Именно за этими цифрами скрывается новый уровень оперативности и доступности оказания медицинских услуг. Главная задача - решить проблему обратившихся за 24 часа. Вопросы самые разные: как попасть к врачу, где оформить полис ОМС, куда пожаловаться на плохое качество лечения. Специалисты call-центра работают по двум направлениям: информируют и принимают претензии и обращения. Звонки сюда поступают со всего Забайкальского края.

Евгения Дырина, оператор:   "У нас есть специальная программа, с которой мы работаем. Туда забиваются контактные данные пациента, адрес его проживания, он озвучивает свою проблему, которую в общих чертах мы описываем. Самое главное выслушать пациента, понять его проблему, главную мысль вынести из того, что он говорит. Потому что пациенты иногда говорят очень много. Зафиксировать ее правильно, чтобы потом, если будет передана проблема другому оператору, если рабочее время закончится, было понятно".

Готовились к запуску центра более трёх месяцев. Разработали специальный справочник оказания помощи, обучили специалистов. На протяжении 20 дней в тестовом режиме принимались звонки. Этот период показал - телефон доверия действительно востребован. Уже поступило более сотни обращений.

Виктория Ефименкова, корреспондент:   "Номер горячей линии многоканальный, а значит при попытке дозвониться забайкальцы сигнал "занято" не услышат".

Всего здесь работают десять специалистов. Если за сутки проблема не решена, обращения передают на особый контроль министра здравоохранения Забайкальского края.

Сергей Давыдов, министр здравоохранения Забайкальского края:   "Мы сегодня как дисциплинирующее для всего министерства здравоохранения, для всех медицинских организаций, для всех 72 медицинских организаций. Если этот вопрос не решается, значит он встает у меня на столе, этот вопрос, который нужно решить".

Если количество обращений будет расти, штат операторов центра увеличат. Ещё раз напомним, звонки принимают по номеру 8(3022) 21-03-03.

 
По теме
Около 600 обращений принято и обработано «Горячей линией» Министерства здравоохранения Забайкалья с момента запуска - Министерство здравоохранения Специалисты новой службы – круглосуточной «Горячей линии Министерства здравоохранения Забайкальского края» - обработали уже около 600 обращений забайкальцев.
22.05.2018
 
Забайкалец сдавал в Краснокаменске чужие квартиры - Zabmedia.Ru В полицию Краснокаменска в один день обратились две местные жительницы и сообщили о совершенном в отношении них мошенничестве, сообщили Заб.ру в пресс-службе УМВД Росси по Забайкальскому краю.
22.09.2018 Zabmedia.Ru
Городской фестиваль чтения в восьмой раз собрал больших и маленьких книголюбов - VisitChita.Ru В этом году фестиваль чтения проводится одновременно на 23 площадках. ​ Сотрудники граубинской библиотеки заинтересовали школяров, разложив иллюстрированные журналы, книги и уникальные издания.
21.09.2018 VisitChita.Ru
В Читу прибыли первые участники Забайкальского фестиваля «Музыка души» - 75rus.Org НИА-Забайкалье В министерстве культуры Забайкальского края состоялась пресс-конференция, посвященная впервые организуемому в столице региона Забайкальскому межрегиональному фестивалю духовой музыки.
20.09.2018 75rus.Org
9 сентября 2018 года для многих читинцев и гостей города стал незабываемым праздником, и не только потому, что погода подарила нам всем замечательный солнечный день, но главное – этот день отмечен как фестиваль,
18.09.2018 Газета Земля
Фото: "Вконтакте". Концерт эстрадной группы «Александров-ПАРК» прославленного Дважды Краснознамённого Ордена Красной Звезды Академического ансамбля песни и пляски Российской Армии им.
14.09.2018 Забайкальский рабочий
В городе Алексин Тульской области с 15 по 19 сентября прошли соревнования на Кубок России по стрельбе из лука среди лиц с поражением опорно-двигательного аппарата,
22.09.2018 Забайкальское информационное агентство
Эстафета памяти Бекетова - Администрация г.Чита 26 сентября в Ингодинском административном районе города Читы пройдет XII традиционная легкоатлетическая эстафета, посвященная памяти Петра Ивановича Бекетова.
21.09.2018 Администрация г.Чита
Соревнования по легкой атлетике - ЧИ БГУЭП 5 сентября в лесном массиве СибВО пройдут соревнования по легкой атлетике среди студентов ЧИ БГУ, посвященные 60-летию института «Мы за здоровый образ жизни!».
21.09.2018 ЧИ БГУЭП
Фото: "ALF" Забайкальская Ассоциация любительского футбола , на средства Президентского гранта учредила общественный проект «Футбол — твой друг», который с успехом реализован в течение игрового сезона в Чите,
13.09.2018 Забайкальский рабочий
Жиряков сдал мандат депутата Заксобрания в связи с переходом на новую работу - Забайкальское информационное агентство Сенатор от Забайкальского края Степан Жиряков прокомментировал информацию о сдаче мандата депутата Законодательного собрания края третьего созыва В комментарии в частности, говорится следующее:
22.09.2018 Забайкальское информационное агентство
Активисты Общероссийского народного фронта в Забайкальском крае повторно проинспектировали игровые и спортивные детские площадки поселка Первомайский,
21.09.2018 ОНФ в Забайкалье
Сразу несколько случаев энерговоровства выявили специалисты филиала ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу компаний ПАО «Россети») – «Читаэнерго» в ходе проведения очередного рейда в краевой столице.
21.09.2018 Забайкальское информационное агентство