В каждой стране TeleTrade говорит с людьми на их языке

Фото: zab.ru

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTradeпредоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы  MetaTrader , то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор , как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на  криптовалюту , какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в  брокерских компаниях . Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя  компании . Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTradeоткрылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

На правах рекламы

 
По теме
Владимир Жириновский возглавил общекраевой список кандидатов в депутаты забайкальского парламента - Забайкальский рабочий Фото из сети Интернет. Члены забайкальского регионального отделения ЛДПР определились со своими кандидатами в депутаты Законодательного Собрания Забайкальского края третьего созыва.
24.06.2018
 
_DSC4468.JPG - Забайкальский рабочий Фото Александра КАЛАШНИКОВА. Забайкальские коммунисты, комсомольцы и представители женского движения «Надежда России» 21 июня вышли на одиночные пикеты и провели сбор подписей против повышения пенсионного возраста.
22.06.2018
Жданова назначила Дамдинова и.о. главы представительства правительства края в Москве - Zabmedia.Ru Губернатор Забайкальского края Наталья Жданова назначила Очира Дамдинова исполняющим обязанности руководителя представительства правительства региона при правительстве РФ в Москве.
22.06.2018
 
Жданова назначила ио руководителя представительства правительства региона при правительстве РФ - Забайкальский рабочий Губернатор Забайкальского края Наталья Жданова подписала распоряжение о временном исполнении обязанностей руководителя представительства правительства Забайкальского края при правительстве Российской Федерации.
22.06.2018
_DSC4468.JPG - Забайкальский рабочий Фото Александра КАЛАШНИКОВА. Забайкальские коммунисты, комсомольцы и представители женского движения «Надежда России» 21 июня вышли на одиночные пикеты и провели сбор подписей против повышения пенсионного возраста.
22.06.2018 Забайкальский рабочий
Фото из сети Интернет. Члены забайкальского регионального отделения ЛДПР определились со своими кандидатами в депутаты Законодательного Собрания Забайкальского края третьего созыва.
24.06.2018 Забайкальский рабочий
Губернатор Забайкальского края Наталья Жданова подписала распоряжение о временном исполнении обязанностей руководителя представительства правительства Забайкальского края при правительстве Российской Федерации.
22.06.2018 Забайкальский рабочий
Читинца будут судить за повреждение комплекса фотофиксации нарушений ПДД «Арена» - Забайкальское информационное агентство В Чите 27-летнему местному жителю грозит до 2 лет лишения свободы за то, что он пнул стоявший на обочине Молоковского тракта комплекс фотофиксации нарушений правил дорожного движения «Арена»,
25.06.2018 Забайкальское информационное агентство
Бывший руководитель администрации Дульдургинского района осужден на 2,5 года условно за растрату муниципального имущества и воспрепятствование исполнению решения суда.
22.06.2018 Забайкальский рабочий
Бывший председатель комитета по финансам администрации Нерчинско-Заводского признан виновным в незаконном начислении себе премий и возместил ущерб.
22.06.2018 Забайкальский рабочий
0 0 Более 250 объектов - торгово-развлекательные центры, кинотеатры, клубы, библиотеки, дома детского творчества, учреждения социального обслуживания, здравоохранения,
25.06.2018 ГТРК Чита
Работники прокуратур Забайкальского края успешно выступили на прошедшей в Новосибирске IV Спартакиаде работников прокуратуры России - Прокуратура Забайкальского края С 7 по 9 июня 2018 года в Новосибирске прошла IV Спартакиада работников органов прокуратуры Российской Федерации.
22.06.2018 Прокуратура Забайкальского края
Беспилотный летательный аппарат «Supercam-350» протестировали на землях лесного фонда Забайкальского края - Телекомпания Альтес 20 июня группа компаний "Беспилотные системы" город Ижевск и сотрудники ГКУ «Управление лесничествами Забайкальского края» протестировали беспилотный летательный аппарат «Supercam-350» на землях лесного фонда Забайкальск
21.06.2018 Телекомпания Альтес
Команда ФК «Чита-2005» стала победителем зонального этапа соревнований Первенства России по футболу - Телекомпания Альтес 17-22 июня в Улан-Удэ прошел зональный этап соревнований Первенства России по футболу среди юношеских команд 2005 года рождения МОО СФФ «Сибирь», зона «Восток».
25.06.2018 Телекомпания Альтес
25 июня губернатор Забайкальского края Наталья Жданова в рамках командировки в Читинский район посетит строящуюся школу в селе Сохондо Как сообщили в пресс-службе губернатора края,
25.06.2018 Забайкальское информационное агентство