В каждой стране TeleTrade говорит с людьми на их языке

Фото: zab.ru

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTradeпредоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы  MetaTrader , то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор , как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на  криптовалюту , какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в  брокерских компаниях . Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя  компании . Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTradeоткрылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

На правах рекламы

 
По теме
Новиченко: Мы ищем инвесторов для реконструкции курорта «Дарасун» - Забайкальское информационное агентство Вице-премьер правительства Забайкальского края – министр экономического развития Сергей Новиченко заявил, что правительство ищет инвесторов для реконструкции курорта «Дарасун» Как сообщили в пресс-службе губернатора края,
20.09.2018
 
Свыше 200 жителей Забайкальского края обратились в Пенсионный фонд РФ с заявлениями на назначение ежемесячной выплаты из средств материнского (семейного) капитала.
20.09.2018
 
Представитель партии «Единая Россия» Даши Дугаров, один из избранных депутатов третьего созыва проведет первое заседание Законодательного собрания Забайкальского края Как сообщили в пресс-службе краевого парламента,
20.09.2018
Ориентировочная дата первого заседания – 26-27 сентября - Законодательное Собрание Дата первого заседания Законодательного собрания Забайкальского края третьего созыва  будет назначена после выхода в свет постановления краевой избирательной комиссии об общих итогах парламентских выборов.
18.09.2018 Законодательное Собрание
Новиченко по поручению губернатора края открыл дорогу на Арахлей - Забайкальское информационное агентство По получению губернатора Забайкальского края заместитель председателя правительства – министр экономического развития региона Сергей Новиченко открыл участок автомобильной дорога Улан-Удэ– Романовка – Чита,
20.09.2018 Забайкальское информационное агентство
Фото из сети Интернет. Руководитель администрации городского округа «Город Чита» Олег Кузнецов представил на планерном совещании 11 сентября нового заместителя руководителя администрации по экономике и финансам.
11.09.2018 Забайкальский рабочий
Забайкальские полицейские задержали 32-летнего жителя Балея, который, вооружившись изготовленным кустарным способом ружьем, пытался ограбить автозаправочную станцию,
20.09.2018 Забайкальское информационное агентство
Живой истории страницы - Администрация г.Чита «Князья Гантимуровы  российские дворяне Забайкалья». Уникальная книга с таким названием недавно вышла в свет.
19.09.2018 Администрация г.Чита
Хранители документальной памяти 23 сентября – 100 лет со дня создания информационных подразделений МВД России.
20.09.2018 УМВД по Забайкальскому краю
9 сентября 2018 года для многих читинцев и гостей города стал незабываемым праздником, и не только потому, что погода подарила нам всем замечательный солнечный день, но главное – этот день отмечен как фестиваль,
18.09.2018 Газета Земля
Фото: "Вконтакте". Концерт эстрадной группы «Александров-ПАРК» прославленного Дважды Краснознамённого Ордена Красной Звезды Академического ансамбля песни и пляски Российской Армии им.
14.09.2018 Забайкальский рабочий
Праздник дружбы и братства народов - Минспорт Забайкальского края Спартакиада народов Забайкалья на протяжении нескольких лет является связующей нитью дружбы и братства народов, населяющих наш край, ярким праздником единения людей самых разных национальностей.
20.09.2018 Минспорт Забайкальского края
Навстречу 100-летию комсомола - КПРФ 15 сентября в шахматном клубе п. Чернышевска Забайкальского края прошёл открытый шахматный турнир в честь 100-летия Всесоюзного Ленинского коммунистического союза молодёжи на призы районного комитета КПРФ.
20.09.2018 КПРФ
За призы Агинской окружной больницы боролись спортсмены на III Чемпионате Агинского Бурятского округа по лёгкой атлетике - Министерство здравоохранения В посёлке Агинское состоялся III Чемпионат Агинского Бурятского округа по лёгкой атлетике на призы Агинской окружной больницы.
20.09.2018 Министерство здравоохранения
Фото: "ALF" Забайкальская Ассоциация любительского футбола , на средства Президентского гранта учредила общественный проект «Футбол — твой друг», который с успехом реализован в течение игрового сезона в Чите,
13.09.2018 Забайкальский рабочий
На 20 сентября к отоплению подключено 245 соцобъектов из 248, в том числе все 65 медицинских учреждений, 131 образовательное учреждение, 49 учреждений культуры и спорта По информации пресс-службы ТГК-14, с 19 сентября,
20.09.2018 Забайкальское информационное агентство